Kebijakan Pengembalian ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (“refund”) untuk langganan KopWeb yang disediakan oleh KopCore (“Kami”). Kebijakan ini melengkapi Ketentuan Layanan dan berlaku bagi Pelanggan berlangganan (“Anda” / “Koperasi”).
1. Ruang Lingkup
Kebijakan ini mencakup pembayaran langganan berkala (bulanan atau sesuai periode yang disepakati) serta biaya layanan terkait yang ditagihkan oleh Kami. Kebijakan ini tidak mengatur transaksi keuangan antar anggota di dalam sistem koperasi Anda.
2. Prinsip Umum
- Langganan KopWeb bersifat digital dan aktif sejak akses diberikan atau periode tagihan dimulai.
- Secara umum, biaya langganan untuk periode yang telah berjalan tidak dapat dikembalikan.
- Penghentian langganan menghentikan tagihan periode berikutnya, namun tidak otomatis menghasilkan refund untuk periode yang sudah dibayar.
3. Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Refund
Kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana penuh atau sebagian apabila:
- Terjadi pembayaran ganda atau kesalahan nominal yang dibuktikan dengan bukti transaksi.
- Layanan tidak dapat diakses karena kesalahan sistem di pihak Kami dalam jangka waktu signifikan dan tidak terselesaikan setelah Anda melapor melalui saluran resmi.
- Anda membatalkan langganan dalam masa percobaan (jika ditawarkan secara tertulis pada saat pendaftaran) dan belum melewati batas waktu yang ditetapkan.
- Refund diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Periode langganan yang telah aktif dan digunakan, termasuk sebagian bulan berjalan.
- Biaya implementasi, migrasi data, pelatihan, atau layanan profesional khusus yang telah disepakati dan dilaksanakan.
- Penangguhan akibat keterlambatan pembayaran, pelanggaran ketentuan layanan, atau permintaan penghentian di tengah periode oleh Pelanggan.
- Ketidakcocokan fitur yang telah dijelaskan pada demo atau dokumentasi, tanpa kelalaian teknis dari pihak Kami.
5. Cara Mengajukan Refund
Permintaan refund diajukan melalui halaman Kontak dengan menyertakan:
- Nama koperasi dan kontak penanggung jawab.
- Nomor invoice atau bukti pembayaran.
- Tanggal transaksi dan nominal yang diajukan refund.
- Alasan pengajuan secara ringkas.
Kami akan meninjau permohonan dan merespons dalam waktu kerja yang wajar.
6. Waktu Proses
Apabila permohonan disetujui, pengembalian dana diproses ke rekening atau saluran yang sama dengan pembayaran awal, dalam estimasi 7–14 hari kerja sejak persetujuan tertulis dari Kami.
7. Pembatalan Langganan
Pembatalan langganan tidak sama dengan refund. Anda dapat mengajukan penghentian langganan sesuai prosedur yang berlaku agar tidak ditagih pada periode berikutnya. Akses dapat tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar, kecuali disepakati lain.
8. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru dipublikasikan di halaman ini. Perubahan tidak berlaku surut untuk sengketa yang sudah diajukan sebelum tanggal pembaruan.
9. Kontak
Pertanyaan terkait refund atau tagihan dapat disampaikan melalui halaman Kontak. Lihat juga FAQ untuk pertanyaan umum lainnya.